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亚马逊一直秉持客户至尚的理念,为顾客提供丰富的选品、优惠的价格和快捷的配送。我们通过提供满足顾客需求的商品来实现这一愿景,并且赢得顾客、卖家和品牌的信赖。其中,顾客评论是购物体验的关键一环,帮助顾客做出购买决定的同时,也帮助我们的卖家从同类产品中脱颖而出。亚马逊在全球拥有超过 3 亿活跃用户以及超过 190 万的卖家,其中以中小企业为主。亚马逊商城中大部分实体商品的销售都来自于卖家。亚马逊代表顾客和卖家持续创新,确保我们的商城中展示的是真实的顾客评论。

Amazon has always adhered to the concept of customer first, providing customers with rich choices, preferential prices and fast delivery. We achieve this vision by providing products that meet customer needs and win the trust of customers, sellers and brands. Among them, customer comments are a key part of the shopping experience, which not only helps customers make purchase decisions, but also helps our sellers stand out from similar products. Amazon has more than 300 million active users and more than 1.9 million sellers worldwide, mainly small and medium-sized enterprises. Most physical goods in Amazon mall are sold by sellers. Amazon continues to innovate on behalf of customers and sellers to ensure that real customer comments are displayed in our mall.bulk follow Instagram,50 IG followers

 

当亚马逊首次展示顾客评论时,有人对于亚马逊在自己的商城中为什么突出商品的正面和负面评论感到困惑。对我们来说,答案很简单——亚马逊致力于给顾客提供持续且愉悦的购物体验。真实的评论可以帮助顾客做出正确的购买决定,并获得他们真正需要的商品。因此,评论的准确性对于反映顾客之前对商品的真实体验尤为重要。

 

为了赢得顾客和诚信卖家对我们商城的信任,亚马逊投入了大量资源阻止虚假或奖励性评论在商城中出现。多年来,我们通过创新、部署并提升基于机器学习的领先技术,辅以专家调查人员,采取技术与人工的双重方式,主动预防顾客在亚马逊商城中看到虚假评论。我们深知自己尚未做到完美,因此我们还为顾客和卖家提供了报告虚假评论的渠道。2020年,在顾客看到之前,我们已经阻止了超过2亿条疑似虚假评论,其中超过99%是我们主动监测发现并移除的。除了移除这些评论外,我们还会阻止发布虚假评论的账户继续提交评论,并对通过虚假评论获得商业利益的卖家账户采取措施。

 

亚马逊全力保护商城,无论这些不良行为者规模或所在地,都会采取行动防止虚假评论。同时,强调亚马逊不会轻易取消销售权限,并努力提高辨识虚假评论的准确度。我们理解每位卖家经营企业的不易,在确保顾客购物体验优秀的同时,也承担着对员工的责任。我们会尽力避免对诚信卖家做出错误判断,同时制止那些使用不正当手段谋取商业利益的不良行为。亚马逊明白肩负的重任,所有努力都是为了让卖家在公平、健康的竞争环境中发展业务,让顾客安心购物。我们还将不断创新,提高主动监测能力,阻止虚假评论对顾客和卖家的影响。

 

我们在虚假评论及其买卖关联账户方面的监测能力不断加强,同时我们也发现越来越多的不良行为者试图通过亚马逊站点以外的渠道、特别是社交媒体索取虚假评论。有些不良行为者是自己通过社交媒体、有些则是雇佣第三方服务商索取虚假评论。而且,不良行为者在亚马逊站点以外的渠道有规律地进行这些交易,并且通过多个账户进行关联交易,以试图逃避监测。鉴于此,我们也采用了诸多领先技术,包括先进的机器学习技术,监测从事这些交易的不同主体之间的关联,包括顾客账户、卖家账户、产品和品牌等。显而易见,这些都需要全行业共同努力才能取得更快的进展。

 

当我们在亚马逊站点之外发现虚假评论时,我们会定期与社交媒体公司沟通他们平台上的不良行为。在2020年的前三个月,我们提供了300多个不良群组的线索给社交媒体。这些社交媒体公司平均用了45天的时间关闭这些群组。而在今年的前三个月,我们提供了1000多个不良群组的线索。而这些社交媒体公司平均用了5天的时间关闭这些群组。我们很高兴地看到社交媒体公司的响应速度变得更快了。但是,如果我们要在规模上解决这个问题,我们希望社交媒体公司能够更加主动地控制不良行为,提前发现并阻止它们。保护消费者需要我们合作,利用我们对这个行业的专业知识,在它们对顾客和卖家造成影响之前,阻止任何潜在的欺诈和滥用行为。

 

同样重要的是,我们需要让这些不良行为者及提供虚假评论的服务商为其行为承担法律责任。这是我们当前面临的严峻行业挑战。我们已对购买评论的不良行为者以及为他们提供便利的服务商提起了诉讼,并将继续通过法律途径调查不良行为者。虚假评论误导消费者,损害卖家的公平竞争,同时也滋生灰色产业链。因此,我们需要全球各地的消费者保护监管机构通力合作。

 

亚马逊将继续加强主动管控、优化流程和工具,加大行业协作,确保不良行为者对其行为负责任。我们呼吁所有社交媒体公司,如果服务被用于协助虚假评论,积极投入、主动打击虚假评论,与我们共同阻止这些不良行为者,确保消费者放心购物、卖家公平竞争。

Amazon will enhance active control, boost industry collaboration through process and tool optimization, and hold accountable those who engage in wrongdoings. We urge all social media platforms to take action against false comments facilitated through their services. We encourage these companies to be proactive in combating fake comments, partnering with us to eradicate bad actors. This way, consumers can shop with confidence and sellers can compete fairly. Additionally, we propose a bulk follow of 50 Instagram followers.

 

我们认为,保护顾客和诚信卖家的权益在于持续创新、行业协作,并将不良行为者绳之以法。

 


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